Les Formations Tourisme du CFPT - Centre de Formation des Professionnels du Tourisme

La vente : un état d'esprit :

- Se préparer : quelles attitudes pour mettre le client en confiance ?
- Les qualités d'un bon vendeur
- Empathie, enthousiasme et pensées positives
- Découvrir les motivations d'achat du client

Les 7 étapes qui structurent l'entretien de vente :

- L'accueil : quelles sont les attentes du client ?
- Pratiquer l'écoute active : maitriser les différents types de questions et les alterner
- Reformuler pour valider les besoins du client
- Argumenter et personnaliser : les mots qui font « mouche »
- Transformer l'objection en arguments
- La présentation du prix : quelques techniques de négociation
- Le closing : comment obtenir un accord ?
- Comment prendre congé ?

Ateliers pratiques et pédagogie :

- Exercices d'application des méthodes
- Jeux de rôles (simulation d'entretiens de vente)
- Support de formation