CFPT - Fidéliser sa clientèle

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Vente et Relation client : Fidéliser sa clientèle

Pour Qui ?

Responsable vente ou relation clientèle
Responsable d'agence et de points de vente
Responsable de centre d'appel

Contenu Pédagogique

Fidéliser sa clientèle, c'est :

- Démontrer les enjeux de la fidélisation client et son rôle dans le processus de gestion de la
relation client.
- Construire une stratégie de fidélisation de la clientèle, pour développer et entretenir son
portefeuille clients.

Les enjeux de la fidélisation :

- Rôle de la fidélisation dans le processus de gestion de la relation client.

Gestion de la relation client au quotidien :

- Résumer les besoins du client et instaurer la confiance.

Gestion des situations difficiles :

- Le client insatisfait.

Construire une stratégie de fidélisation client :

- Identifier les différents moyens et types d'actions de fidélisation.

Ateliers pratiques et pédagogie :

- Ateliers pratiques.
- Support de formation.

Objectifs

Cette formation bénéficie d'un financement négocié avec l'OPCA Transports & Services.
Nous contacter au 01 78 09 06 05.

Instaurer un climat de confiance avec les clients.
Inscrire la vente dans une relation de fidélisation.
Faire " fructifier " le capital client.
Utiliser les outils de CRM.
Transformer les réclamations en opportunités.

Durée

1 jour

Réservation

En Ile-de-france :

04 Novembre 2019 à Paris (75)

Tarifs

225.00 € HT pour les adhérents APST
225.00 € HT pour les adhérents EDV
325.00 € HT pour les non adhérents

S'inscrire

Les Formations Tourisme du CFPT - Centre de Formation des Professionnels du Tourisme