Les Formations Tourisme du CFPT - Centre de Formation des Professionnels du Tourisme

Fidéliser sa clientèle

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Vente et Relation client : Fidéliser sa clientèle

 Catalogue CFPT 2012

Pour Qui ?

Responsable vente ou relation clientèle
Responsable d'agence et de points de vente
Responsable de centre d'appel

Contenu Pédagogique


Fidéliser sa clientèle, c'est :


- Démontrer les enjeux de la fidélisation client et son rôle dans le processus de gestion de la
relation client.
- Construire une stratégie de fidélisation de la clientèle, pour développer et entretenir son
portefeuille clients.


Les enjeux de la fidélisation :


- Rôle de la fidélisation dans le processus de gestion de la relation client.


Gestion de la relation client au quotidien :


- Résumer les besoins du client et instaurer la confiance.


Gestion des situations difficiles :


- Le client insatisfait.


Construire une stratégie de fidélisation client :


- Identifier les différents moyens et types d'actions de fidélisation.


Ateliers pratiques et pédagogie :


- Ateliers pratiques.
- Support de formation.

Objectifs

Cette formation bénéficie d'un financement négocié avec l'OPCA Transports & Services.
Nous contacter au 01 78 09 06 05.

Instaurer un climat de confiance avec les clients.
Inscrire la vente dans une relation de fidélisation.
Faire " fructifier " le capital client.
Utiliser les outils de CRM.
Transformer les réclamations en opportunités.

Durée

1 jour

Réservation

Tarifs

  • 225.00 € HT pour les adhérents APST
  • 225.00 € HT pour les adhérents EDV
  • 325.00 € HT pour les non adhérents

Fidéliser sa clientèle