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Optimiser sa prospection téléphonique

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Vente et Relation client : Optimiser sa prospection téléphonique

Catalogue CFPT 2012

Pour Qui ?

Personne en situation de vente par téléphone

Contenu Pédagogique


Réflexion sur notre métier de commercial



Notre stratégie et nos objectifs d'appel


Nos atouts pour convaincre



Quelle est la posture pour un échange gagnant-gagnant ?
L'importance du langage verbal et du non verbal
Tenir compte des besoins fondamentaux
Quels sont vos avantages relationnels ?
La confiance en soi (Identifier ses forces et ses faiblesse)
S'adapter à chaque particularité client
S'imposer et rester leader de l'entretien client
Personnalisation de la relation
S'imposer et rester leader de l'entretien client


Réussir son entretien de prospection



Les étapes incontournables pour convaincre
Elargir notre écoute : quels éléments obtenir, quelles questions poser ?
Pratiquer l'écoute active et positive
Questions ouvertes/fermées/de découverte/de motivation
Argumenter et personnaliser : les mots qui font « mouche »
Construire un argumentaire adapté
Conseiller et vendre nos « plus »
Recevoir les objections et les transformer en appui pour convaincre
Technique de réponse à l'objection


Les particularités de la prospection téléphonique



Quelques techniques pour obtenir plus de rendez-vous


Conclure en dynamique



Quelques techniques pour conclure
Laisser une empreinte forte dans tous les cas en fin d'entretien


Ateliers pratiques et Pédagogie


- Apports théoriques.
- Jeux de rôles filmés.

Objectifs

Cette formation bénéficie d'un financement négocié avec l'OPCA Transports & Services.
Nous contacter au 01 78 09 06 05.


Prospecter et trouver de nouveaux clients.
Utiliser les techniques de vente et de relation client par téléphone pour être plus performant.
Gagner en efficacité, améliorer votre professionnalisme en communicant mieux.

Durée

1 jour

Réservation

En Aquitaine :

24 Janvier 2019 à Bordeaux (33)

En Ile-de-france :

05 Février 2019 à Paris (75)

En Provence Alpes Côte d'Azur :

24 Janvier 2019 à Marseille (13)

En Rhône Alpes :

24 Janvier 2019 à Lyon (69)

Tarifs

  • 325.00 € HT pour les adhérents APST
  • 325.00 € HT pour les adhérents EDV
  • 425.00 € HT pour les non adhérents
S'inscrire Les plus du stageLes plus du stageConstruction d'un guide d'entretien de vente

Optimiser sa prospection téléphonique