Les Formations Tourisme du CFPT - Centre de Formation des Professionnels du Tourisme

Réflexion sur notre métier de commercial

Notre stratégie et nos objectifs d'appel

Nos atouts pour convaincre

Quelle est la posture pour un échange gagnant-gagnant ?
L'importance du langage verbal et du non verbal
Tenir compte des besoins fondamentaux
Quels sont vos avantages relationnels ?
La confiance en soi (Identifier ses forces et ses faiblesse)
S'adapter à chaque particularité client
S'imposer et rester leader de l'entretien client
Personnalisation de la relation

Réussir son entretien de prospection

Les étapes incontournables pour convaincre
Elargir notre écoute : quels éléments obtenir, quelles questions poser ?
Pratiquer l'écoute active et positive
Questions ouvertes/fermées/de découverte/de motivation
Argumenter et personnaliser : les mots qui font « mouche »
Construire un argumentaire adapté
Conseiller et vendre nos « plus »
Recevoir les objections et les transformer en appui pour convaincre
Technique de réponse à l'objection

Les particularités de la prospection téléphonique

Quelques techniques pour obtenir plus de rendez-vous

Conclure en dynamique

Quelques techniques pour conclure
Laisser une empreinte forte dans tous les cas en fin d'entretien

Ateliers pratiques et Pédagogie

- Apports théoriques.
- Jeux de rôles