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Optimiser sa prospection téléphonique (formation inter-entreprise en classe virtuelle)

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Vente et Relation client : Optimiser sa prospection téléphonique (formation inter-entreprise en classe virtuelle)

Catalogue CFPT 2012

Pour Qui ?

Personne en situation de vente par téléphone

Contenu Pédagogique


Réflexion sur notre métier de commercial



Notre stratégie et nos objectifs d'appel


Nos atouts pour convaincre



Quelle est la posture pour un échange gagnant-gagnant ?
L'importance du langage verbal et du non verbal
Tenir compte des besoins fondamentaux
Quels sont vos avantages relationnels ?
La confiance en soi (Identifier ses forces et ses faiblesse)
S'adapter à chaque particularité client
S'imposer et rester leader de l'entretien client
Personnalisation de la relation
S'imposer et rester leader de l'entretien client


Réussir son entretien de prospection



Les étapes incontournables pour convaincre
Elargir notre écoute : quels éléments obtenir, quelles questions poser ?
Pratiquer l'écoute active et positive
Questions ouvertes/fermées/de découverte/de motivation
Argumenter et personnaliser : les mots qui font « mouche »
Construire un argumentaire adapté
Conseiller et vendre nos « plus »
Recevoir les objections et les transformer en appui pour convaincre
Technique de réponse à l'objection


Les particularités de la prospection téléphonique



Quelques techniques pour obtenir plus de rendez-vous


Conclure en dynamique



Quelques techniques pour conclure
Laisser une empreinte forte dans tous les cas en fin d'entretien


Ateliers pratiques et Pédagogie


- Apports théoriques.
- Jeux de rôles

Objectifs

Formation organisée à distance en classe virtuelle répartie en 2 modules de 3h30

MODULE 1 : 12 NOVEMBRE DE 9H A 12H30
MODULE 2 : 13 NOVEMBRE DE 9H A 12H30

Prospecter et trouver de nouveaux clients.
Utiliser les techniques de vente et de relation client par téléphone pour être plus performant.
Gagner en efficacité, améliorer votre professionnalisme en communicant mieux.

Durée

7 heures

Réservation

En e-LEARNING :

12 Novembre 2020 à de chez vous

Tarifs

  • 325.00 € HT pour les adhérents APST
  • 325.00 € HT pour les adhérents EDV
  • 425.00 € HT pour les non adhérents
S'inscrire Les plus du stageLes plus du stageConstruction d'un guide d'entretien de prospection

Optimiser sa prospection téléphonique (formation inter-entreprise en classe virtuelle)