Les Formations Tourisme du  CFPT - Centre de Formation des Professionnels du Tourisme

Les techniques pour vendre plus

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Vente et Relation client : Les techniques pour vendre plus

Catalogue CFPT 2012

Pour Qui ?

Conseiller voyages
Conseiller billetterie
Responsable d'agence

Contenu Pédagogique


La vente : un état d'esprit :


- Se préparer : quelles attitudes pour mettre le client en confiance ?
- Les qualités d'un bon vendeur
- Empathie, enthousiasme et pensées positives
- Découvrir les motivations d'achat du client


Les 7 étapes qui structurent l'entretien de vente :


- L'accueil : quelles sont les attentes du client ?
- Pratiquer l'écoute active : maitriser les différents types de questions et les alterner
- Reformuler pour valider les besoins du client
- Argumenter et personnaliser : les mots qui font « mouche »
- Transformer l'objection en arguments
- La présentation du prix : quelques techniques de négociation
- Le closing : comment obtenir un accord ?
- Comment prendre congé ?



Ateliers pratiques et pédagogie :


- Exercices d'application des méthodes
- Jeux de rôles (simulation d'entretiens de vente)
- Support de formation

Objectifs

Mieux comprendre les enjeux "qualité" de la relation client et les mettre en œuvre
Pratiquer l'écoute active et positive
Adapter vos arguments au profil client pour conclure

Durée

1 jour

Réservation

En Alsace :

12 Septembre 2018 à Strasbourg (67)

En Antilles :

16 Mai 2018 à Pointe-à-Pitre (971)

En Ile-de-france :

24 Septembre 2018 à Paris (75)

Tarifs

  • 225.00 € HT pour les adhérents APST
  • 225.00 € HT pour les adhérents EDV
  • 325.00 € HT pour les non adhérents
S'inscrire Les plus du stageLes plus du stage* Un langage et des méthodes adaptés à votre métier
* Peut-être réalisé dans le cadre du PARCOURS "VENTE" PERSONNALISE

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