Les Formations Tourisme du  CFPT - Centre de Formation des Professionnels du Tourisme

Relancer et défendre ses devis

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Vente et Relation client : Relancer et défendre ses devis

Catalogue CFPT 2012

Pour Qui ?

Conseiller voyages
Conseiller billetterie
Responsable d'agence

Contenu Pédagogique


Rappel des principes de la communication par téléphone


- Se préparer : préparation physique, psychologique et matérielle
- Quelle attitude adopter ? Quel vocabulaire utiliser ?
- Les pièges à éviter


Se présenter et argumenter


- Personnaliser le contact : attentes, objectifs et phrase d'accroche
- Maîtriser la technique de questionnement
- Reformuler pour obtenir la confirmation des besoins
- Quels sont nos avantages pour nous différencier de la concurrence ?


Traiter les objections et défendre ses prix


- Les différentes objections (prix, remise, …)
- La technique de réponse à l'objection
- Défendre ses marges et négocier des compromis


Conclure et prendre congé


- Repérer les signaux d'achat
- Quelle technique de conclusion ?


Ateliers pratiques et pédagogie :


- Exercices d'application des méthodes
- A partir de cas concrets : Jeux de rôle et ateliers pratiques
- Support de formation.

Objectifs

Cette formation bénéficie d'un financement négocié avec l'OPCA Transports & Services.
Nous contacter au 01 78 09 06 05.


Maîtriser les techniques de relance par téléphone
Augmenter votre taux de concrétisation

Durée

1 jour

Réservation

En Ile-de-france :

23 Novembre 2018 à Paris (75)

En La Réunion :

21 Mai 2019 à Saint Denis de la Réunion (974)

Tarifs

  • 225.00 € HT pour les adhérents APST
  • 225.00 € HT pour les adhérents EDV
  • 325.00 € HT pour les non adhérents
S'inscrire Les plus du stageLes plus du stage* Un langage et des méthodes adaptés à votre métier
* Peut-être réalisé dans le cadre du PARCOURS "VENTE" PERSONNALISE

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