MODULE
e-LEARNING

Formation E-learning :
Service client & Excellence Relationnelle

Objectifs

Renvoyer une image positive dans tous les cas
Monter en gamme dans la qualité des contacts téléphoniques ou face à face

Accessibilité aux personnes handicapées

La loi du 5 septembre 2018 pour la « liberté de choisir son avenir professionnel » a pour objectif de faciliter l’accès à l’emploi des personnes en situation de handicap.

Notre organisme tente de donner à tous les mêmes chances d’accéder ou de maintenir l’emploi.

Nous pouvons adapter certaines de nos modalités de formation, pour cela, nous étudierons ensemble vos besoins.
Pour toutes questions, merci de contacter par mail à contact@travelproformations.fr

DUREE

2 heures

Pour Qui ?

Tout public en relation avec la clientèle

PRE REQUIS

Avoir accès à Internet

LIEU

Formation e-learning, à faire chez vous ou au bureau

TARIF

pour la formation

120€ TTC

(paiement CB obligatoire)

Mise à jour de cette Fiche :
17 mai 2021

PROGRAMME

Introduction


. 4 Vidéos Teasers "le SAV" à écouter
 

Les étapes 


1. Accueillir & orienter au téléphone
Les erreurs à éviter (lire l'analyse)

Les bons réflexes (lire l'analyse)

2. Gérer une réclamation au téléphone

Les erreurs à éviter (lire l'analyse)

Les bons réflexes (lire l'analyse)


3. Suivre une demande au téléphone

Les erreurs à éviter (lire l'analyse)

Les bons réflexes (lire l'analyse)


4. Manager le service client

Les erreurs à éviter (lire l'analyse)

2 vidéos sur les bons réflexes (lire les analyses)


5. Ecoute active et empathie au téléphone

Les erreurs à éviter (lire l'analyse)

Les bons réflexes (lire l'analyse)


6. Excellence relationnelle à l'accueil

Les erreurs à éviter (lire l'analyse)

Les bons réflexes (lire l'analyse)

7. Gestion du temps et courriels commerciaux

Les erreurs à éviter (lire l'analyse)

Les bons réflexes (lire l'analyse)

8. Service client & proactivité

Les erreurs à éviter (lire l'analyse)

Les bons réflexes (lire l'analyse)

 

MOYENS TECHNIQUES ET OUTILS MIS A DISPOSITION
 
Formation e-learning sur la plateforme LMS de TravelPro formations
Accès via l’espace formation du site


MOYENS ET METHODES PEDAGOGIQUES


Pour chaque étape vous trouverez une fiche "analyse" qui vous donne la méthode à télécharger 

Vidéos (simulation d'entretiens de d'accueil)

Supports de formation (vidéos et fiches analyses)


MOYENS D'EVALUATION DES ACQUIS 

Questionnaire d’attentes individuelles envoyé par mail avant la formation
Validation des acquis : Visionner toutes les vidéos, les débriefer à l'écrit et les corriger avec l'analyse fournie.

Envoi d'une évaluation de la formation / Remise d’une attestation de connexion et de formation

Keyboard and Mouse

Les+
du stage

2h de e-learning
Formation pratico-pratique, accessible pendant 1 mois.