MODULE
e-LEARNING
Formation E-learning :
Service client & Excellence Relationnelle
Objectifs
Renvoyer une image positive dans tous les cas
Monter en gamme dans la qualité des contacts téléphoniques ou face à face
Accessibilité aux personnes handicapées
La loi du 5 septembre 2018 pour la « liberté de choisir son avenir professionnel » a pour objectif de faciliter l’accès à l’emploi des personnes en situation de handicap.
Notre organisme tente de donner à tous les mêmes chances d’accéder ou de maintenir l’emploi.
Nous pouvons adapter certaines de nos modalités de formation, pour cela, nous étudierons ensemble vos besoins.
Pour toutes questions, merci de contacter par mail à contact@travelproformations.fr
DUREE
2 heures
Pour Qui ?
Tout public en relation avec la clientèle
PRE REQUIS
Avoir accès à Internet
LIEU
Formation e-learning, à faire chez vous ou au bureau
TARIF
pour la formation
120€ TTC
(paiement CB obligatoire)
Mise à jour de cette Fiche :
17 mai 2021
PROGRAMME
Introduction
. 4 Vidéos Teasers "le SAV" à écouter
Les étapes
1. Accueillir & orienter au téléphone
Les erreurs à éviter (lire l'analyse)
Les bons réflexes (lire l'analyse)
2. Gérer une réclamation au téléphone
Les erreurs à éviter (lire l'analyse)
Les bons réflexes (lire l'analyse)
3. Suivre une demande au téléphone
Les erreurs à éviter (lire l'analyse)
Les bons réflexes (lire l'analyse)
4. Manager le service client
Les erreurs à éviter (lire l'analyse)
2 vidéos sur les bons réflexes (lire les analyses)
5. Ecoute active et empathie au téléphone
Les erreurs à éviter (lire l'analyse)
Les bons réflexes (lire l'analyse)
6. Excellence relationnelle à l'accueil
Les erreurs à éviter (lire l'analyse)
Les bons réflexes (lire l'analyse)
7. Gestion du temps et courriels commerciaux
Les erreurs à éviter (lire l'analyse)
Les bons réflexes (lire l'analyse)
8. Service client & proactivité
Les erreurs à éviter (lire l'analyse)
Les bons réflexes (lire l'analyse)
MOYENS TECHNIQUES ET OUTILS MIS A DISPOSITION
Formation e-learning sur la plateforme LMS de TravelPro formations
Accès via l’espace formation du site
MOYENS ET METHODES PEDAGOGIQUES
Pour chaque étape vous trouverez une fiche "analyse" qui vous donne la méthode à télécharger
Vidéos (simulation d'entretiens de d'accueil)
Supports de formation (vidéos et fiches analyses)
MOYENS D'EVALUATION DES ACQUIS
Questionnaire d’attentes individuelles envoyé par mail avant la formation
Validation des acquis : Visionner toutes les vidéos, les débriefer à l'écrit et les corriger avec l'analyse fournie.
Envoi d'une évaluation de la formation / Remise d’une attestation de connexion et de formation
Les+
du stage
2h de e-learning
Formation pratico-pratique, accessible pendant 1 mois.