Les Formations Tourisme du CFPT - Centre de Formation des Professionnels du Tourisme

MODULE 1

Rappel des principes de la communication par téléphone

- Se préparer : préparation physique, psychologique et matérielle
- Quelle attitude adopter ? Quel vocabulaire utiliser ?
- Les pièges à éviter

Se présenter et argumenter

- Personnaliser le contact : attentes, objectifs et phrase d'accroche
- Maîtriser la technique de questionnement
- Reformuler pour obtenir la confirmation des besoins
- Quels sont nos avantages pour nous différencier de la concurrence ?

MODULE 2

Traiter les objections et défendre ses prix

- Les différentes objections (prix, remise, …)
- La technique de réponse à l'objection
- Défendre ses marges et négocier des compromis

Conclure et prendre congé

- Repérer les signaux d'achat
- Quelle technique de conclusion ?

Ateliers pratiques et pédagogie :

- Exercices d'application des méthodes
- A partir de cas concrets : Jeux de rôle et ateliers pratiques
- Support de formation.