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Vendre et fidéliser en agence de voyages

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.e-LEARNING ACADEMY : Vendre et fidéliser en agence de voyages

Catalogue CFPT 2012

Pour Qui ?

Conseiller voyages
Conseiller billetterie
Responsable d'agence

Contenu Pédagogique


Introduction



. Vidéo d'un entretien "erreur" et son analyse à lire et à télécharger
. Vidéo d'un entretien "modèle" et son analyse à lire et à télécharger


Les étapes de la vente



1.CONTACT
La règle des 3x20
Les étapes de la phase Contact

2.CONNAITRE SON CLIENT
Le questionnement
La reformulation
Les 9 recommandations de l'écoute active
Les motivations du client (SONCAS et VAKOG)

3.CONSEILLER
Quelle attitude adopter ?
Le rôle du vendeur
Quand et comment présenter son prix ?
Les techniques de présentation du prix

4.CONVAINCRE
L'assertivité
Le traitement des objections
L'argumentation

5.CONCLURE
Repérer les signaux d'achat
Engager le client
Les techniques de conclusion

6.CONSOLIDER
Ventes additionnelles et fidélisation
Les facteurs de la fidélisation
Les techniques de fidélisation


Ateliers pratiques et pédagogie :



- Pour chaque étape vous trouverez une fiche "mémo" qui vous donne la méthode et une fiche "action" d'application à télécharger et à compléter.
- Exercices d'application des méthodes (fiche action)
- Vidéos (simulation d'entretiens de vente)
- Supports de formation (vidéos et fiches mémo)

Objectifs

Mieux comprendre les enjeux "qualité" de la relation client et les mettre en œuvre
Pratiquer l'écoute active et positive
Adapter vos arguments au profil client pour conclure
Fidéliser vos clients

Durée

2 heures

Réservation

En e-LEARNING :

de chez vous

Tarifs

  • 100.00 € HT
S'inscrire Les plus du stageLes plus du stage2h de e-learning
Formation pratico-pratique, accessible pendant 1 mois.

Vendre et fidéliser en agence de voyages