Introduction (45 min) :
Présentation de l’environnement Zoom, de la formation (objectifs, programme et organisation), du formateur et tour de table des participants. Réalisation et débriefe du test de connaissances initial de positionnement pour atteinte des objectifs.
 

MODULE 1 (2h45) :
 

Fidéliser sa clientèle, c'est :

- Démontrer les enjeux de la fidélisation client et son rôle dans le processus de gestion de la
relation client.
- Construire une stratégie de fidélisation de la clientèle, pour développer et entretenir son
portefeuille clients.

 

Les enjeux de la fidélisation :

- Rôle de la fidélisation dans le processus de gestion de la relation client.

MODULE 2 (3h30) : 
 

Gestion de la relation client au quotidien :

- Résumer les besoins du client et instaurer la confiance.
 

Gestion des situations difficiles :

- Le client insatisfait.
 

Construire une stratégie de fidélisation client :

- Identifier les différents moyens et types d'actions de fidélisation.

Evaluation : Construire sa prochaine opération de fidélisation


MOYENS TECHNIQUES ET OUTILS MIS A DISPOSITION
 
Formation animée en Visio sur Zoom sous forme de classe virtuelle
Accès à l’espace formation du site


MOYENS ET METHODES PEDAGOGIQUES

Apports théoriques animés en formation à distance en salle virtuelle - Support formateur partagé - Support de formation envoyé par mail
Pédagogie active et participative. Exercices collectifs de mise en application débriefés et corrigés avec le formateur.
Temps Questions / réponses à la fin de chaque module


MOYENS D'EVALUATION DES ACQUIS 

Questionnaire d’attentes individuelles envoyé par mail avant la formation
Test de connaissances d’entrée en formation sur les outils de fidélisation
Validation des acquis : Réalisation de sa prochaine opération commerciale de fidélisation
Envoi d'une évaluation de la formation / Remise d’une attestation de formation